Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Cette politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur consoleco.fr.
Consoleco – Lauriane Hammon SAS
12 place de la Concorde, Paris, France
RCS Paris B 351 903 547
SIRET : 457 512 358 0041
TVA intracommunautaire : FR 32 583691250
E-mail général : support@consol.fr
E-mail retours et remboursements : remboursement@consol.fr
Téléphone : 01 42 85 38 57
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, tout Client consommateur dispose, en principe, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client peut exercer son droit de rétractation pour les produits neufs ou reconditionnés, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le droit de rétractation est indépendant des garanties légales applicables aux produits.
2. Comment demander un retour ?
Pour demander un retour dans le cadre du droit de rétractation, le Client doit contacter :
La demande doit idéalement indiquer :
-
Nom et prénom du Client
-
Numéro de commande
-
Produit concerné
-
Date de commande
-
Date de réception
-
Motif du retour, lorsque le Client souhaite en communiquer un
Le Client n'est toutefois pas obligé de fournir un motif lorsqu'il exerce simplement son droit de rétractation.
Consoleco communiquera ensuite les instructions nécessaires au retour du produit.
3. Délai pour retourner un produit
Après avoir informé Consoleco de sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le produit dans le délai légal applicable.
Le Client doit conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à la confirmation du remboursement.
4. Frais de retour
Consoleco prend en charge les frais de retour pour les retours acceptés dans le cadre de cette politique.
Le Client doit contacter préalablement :
afin d'obtenir les instructions de retour.
Consoleco pourra fournir une procédure ou une étiquette de retour selon les modalités applicables à la commande.
5. État du produit retourné
Le Client peut manipuler et examiner le produit uniquement dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné correctement protégé.
Lorsque cela est possible, le Client doit retourner :
-
la console ;
-
la manette ;
-
les câbles ;
-
les accessoires ;
-
la documentation ;
-
les éléments fournis avec le produit ;
-
les éventuels accessoires inclus dans la commande.
Le produit ne doit pas avoir subi de dégradation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen.
Conformément à la réglementation applicable, le Client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations excessives.
6. Produits neufs
Les produits vendus comme neufs peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation conformément aux conditions prévues par la réglementation.
Le produit doit être retourné avec l'ensemble de ses éléments lorsque ceux-ci ont été fournis avec la commande.
Le retour doit être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
7. Produits reconditionnés
Les produits vendus comme reconditionnés peuvent également être retournés dans le cadre du droit de rétractation conformément aux conditions légales applicables.
Le caractère reconditionné du produit ne prive pas le Client de son droit de rétractation ni de ses garanties légales.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments fournis lors de la commande, dans la mesure du possible.
8. Produits endommagés à la réception
Si le produit reçu est endommagé, le Client doit contacter Consoleco dès que possible à :
Le Client peut être invité à transmettre :
-
des photographies du produit ;
-
des photographies de l'emballage ;
-
des photographies du colis ;
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème.
Cette procédure permet à Consoleco de traiter rapidement la demande.
Les droits du Client au titre des garanties légales restent applicables.
9. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit présente un défaut ou n'est pas conforme à la commande, le Client doit contacter :
Consoleco examinera la demande et indiquera au Client la procédure à suivre.
Lorsque les conditions d'une garantie légale sont réunies, le Client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable, notamment au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation.
10. Garantie commerciale de 24 mois
Consoleco propose une garantie commerciale de 24 mois pour certaines consoles Xbox et PlayStation, selon les conditions indiquées au moment de l'achat.
Cette garantie commerciale est distincte des garanties légales.
Elle ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits du consommateur résultant des garanties légales.
Pour connaître les conditions précises de prise en charge d'une console dans le cadre de cette garantie commerciale, le Client doit contacter :
11. Réception et contrôle du retour
À réception du produit retourné, Consoleco peut procéder à un contrôle afin de vérifier :
-
que le produit correspond à la commande ;
-
son état général ;
-
la présence des accessoires ;
-
son fonctionnement lorsque cela est nécessaire ;
-
l'absence de dommages résultant d'une utilisation excessive.
Le contrôle ne prive pas le Client de ses droits légaux.
12. Remboursement
Lorsque le retour est accepté et que le remboursement est dû, Consoleco rembourse les sommes concernées conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.
Le remboursement peut notamment concerner :
-
le prix du produit retourné ;
-
les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l'impose.
Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le Client ne sont pas nécessairement remboursables.
13. Délai de remboursement
Consoleco procède au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
14. Échange d'un produit
Le Client peut contacter Consoleco pour demander un échange.
Les échanges peuvent notamment être proposés lorsqu'un produit présente un problème ou lorsqu'une solution commerciale est possible.
Toutefois, lorsqu'il exerce son droit de rétractation, le Client peut choisir de retourner le produit et d'obtenir le remboursement conformément aux règles applicables.
Pour toute demande d'échange :
15. Erreur de produit
Si Consoleco expédie un produit différent de celui commandé, le Client doit contacter immédiatement :
Consoleco indiquera au Client la procédure de retour et prendra en charge les frais de retour lorsque l'erreur est imputable à Consoleco.
16. Produit incomplet
Si un accessoire ou un élément normalement inclus dans la commande est manquant, le Client doit contacter Consoleco :
Le Client doit indiquer son numéro de commande et préciser l'élément manquant.
Consoleco examinera la demande et pourra proposer, selon la situation :
-
l'envoi de l'élément manquant ;
-
un remplacement ;
-
une autre solution adaptée ;
-
un remboursement lorsque celui-ci est légalement ou commercialement applicable.
17. Cas dans lesquels un retour peut être refusé
Un retour peut être refusé lorsqu'il ne correspond pas aux conditions légales applicables ou lorsque le produit retourné ne correspond pas au produit vendu.
Toutefois, Consoleco ne peut pas refuser un retour ou un remboursement auquel le Client a légalement droit.
Les droits du Client au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
18. Exceptions au droit de rétractation
Certains contrats ou produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi.
Lorsqu'une exception est applicable à un produit vendu sur Consoleco, celle-ci sera indiquée au Client conformément aux obligations d'information applicables.
19. Adresse et contact pour les retours
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Consoleco – Service Retours
E-mail : remboursement@consol.fr
Téléphone : 01 42 85 38 57
Adresse du siège :
12 place de la Concorde
Paris, France
Important : l'adresse de retour logistique doit être confirmée par Consoleco avant publication si elle est différente du siège social.
20. Contact général
Pour toute autre question concernant une commande :
Téléphone : 01 42 85 38 57
21. Modification de la politique
Consoleco se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retours et de Remboursements afin de tenir compte de l'évolution de ses procédures, de ses services ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Consoleco – Lauriane Hammon SAS
RCS Paris B 351 903 547
SIRET : 457 512 358 0041
TVA intracommunautaire : FR 32 583691250
12 place de la Concorde, Paris, France
01 42 85 38 57
support@consol.fr
remboursement@consol.fr