Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 18 août 2026
1. Objet
La présente Politique d'Expédition et de Livraison définit les conditions dans lesquelles les commandes effectuées sur consoleco.fr sont préparées, expédiées et livrées.
Consoleco s'efforce de proposer un service de livraison rapide et sécurisé pour l'ensemble de ses clients en France.
2. Zone de livraison
Consoleco livre actuellement les commandes en France.
Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison renseignée par le Client lors de la validation de sa commande.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Il appartient notamment au Client de vérifier :
-
son nom et prénom ;
-
son adresse ;
-
son numéro de rue ;
-
son code postal ;
-
sa ville ;
-
son numéro de téléphone ;
-
toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client, Consoleco pourra contacter le Client afin d'obtenir les informations nécessaires à la livraison.
3. Transporteurs
Les commandes Consoleco sont expédiées principalement avec les transporteurs suivants :
Colissimo
Colissimo est utilisé pour l'expédition de certaines commandes de la boutique.
Un numéro de suivi peut être communiqué au Client lorsque celui-ci est disponible.
Chronopost
Chronopost peut également être utilisé pour certaines commandes afin de proposer une livraison rapide.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction du produit, du poids du colis, de l'adresse de livraison, de la disponibilité du service et des conditions logistiques applicables à la commande.
4. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Consoleco met tout en œuvre pour préparer et remettre les commandes au transporteur dans les meilleurs délais.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Le délai de livraison annoncé au Client est calculé en fonction des jours et horaires de traitement applicables à la commande.
5. Délai de livraison
Consoleco propose une livraison rapide en France avec un objectif de livraison en moins de 24 heures hors week-ends et jours fériés, lorsque le produit est disponible et que la commande est validée dans les conditions permettant son expédition.
Le délai indiqué lors de la commande constitue le délai applicable à la commande.
Le délai de livraison peut notamment dépendre :
-
de l'heure de validation de la commande ;
-
de la validation du paiement ;
-
de la disponibilité du produit ;
-
du jour de la commande ;
-
du transporteur choisi ou attribué ;
-
de l'adresse de livraison ;
-
d'événements indépendants de la volonté de Consoleco.
Lorsque la livraison en moins de 24 heures n'est pas disponible pour une commande donnée, le délai applicable sera celui affiché au Client lors du processus de commande.
Conformément à la réglementation applicable, Consoleco indique au Client le délai ou la date de livraison applicable avant la conclusion de la vente.
6. Jours ouvrés
Sont considérés comme jours ouvrés pour le traitement des commandes :
du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées :
-
le samedi ;
-
le dimanche ;
-
un jour férié ;
sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les délais de transport peuvent également varier en fonction des horaires et conditions de fonctionnement du transporteur.
7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Livraison offerte
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 150 €, selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
Commandes inférieures à 150 €
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 150 €, les frais de livraison applicables sont affichés au Client lors du processus de commande.
Le montant des frais de livraison dépend notamment du mode de livraison proposé pour la commande.
Le Client est informé des éventuels frais supplémentaires avant de finaliser son achat.
8. Suivi de commande
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être transmis au Client par e-mail ou être accessible depuis son espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Le Client peut utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l'état d'acheminement de son colis.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un certain délai.
9. Retard de livraison
Consoleco met tout en œuvre afin de respecter le délai annoncé lors de la commande.
En cas de retard, le Client peut contacter le service client à :
Le Client peut également contacter Consoleco par téléphone au :
01 42 85 38 57
Si Consoleco ne respecte pas le délai de livraison convenu, les droits du Client sont ceux prévus par la réglementation applicable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut notamment demander à Consoleco d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n'intervient pas dans ce délai, demander la résolution du contrat.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le Client ne l'a pas reçu, le Client doit contacter Consoleco dans les meilleurs délais à :
Le Client doit communiquer :
-
son numéro de commande ;
-
son nom ;
-
son adresse de livraison ;
-
le numéro de suivi ;
-
toute information utile concernant la non-réception du colis.
Consoleco pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Le Client est invité à vérifier également auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis à son adresse, ainsi qu'auprès des éventuels gardiens, voisins ou points de dépôt indiqués par le transporteur.
11. Colis endommagé
À la réception du colis, le Client est invité à vérifier son état extérieur.
En cas de colis présentant des dommages importants ou de signes laissant supposer que le produit pourrait avoir été endommagé pendant le transport, le Client doit contacter Consoleco rapidement à :
Le Client est invité à conserver :
-
le colis ;
-
l'emballage ;
-
les protections ;
-
les accessoires ;
-
les éventuelles photographies du colis et de son état.
Ces éléments peuvent être utiles pour le traitement de la réclamation auprès du transporteur.
L'absence de réserve lors de la réception ne prive pas le Client de ses droits légaux.
12. Produit endommagé ou non conforme
Si le Client reçoit un produit présentant un défaut, une détérioration ou une non-conformité, il doit contacter Consoleco à :
Le Client peut être invité à fournir des photographies ou toute information permettant d'identifier le problème.
Cette procédure de contact ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales applicables.
13. Erreur d'adresse
Le Client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'erreur ou d'omission dans l'adresse communiquée, le Client doit contacter Consoleco le plus rapidement possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, Consoleco fera son possible pour corriger l'adresse.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, une modification de l'adresse peut ne plus être possible.
Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, Consoleco contactera le Client afin de déterminer les modalités de réexpédition.
14. Indisponibilité du produit
Les produits proposés sur le site sont vendus dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la validation d'une commande et que Consoleco ne peut pas l'expédier, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, Consoleco pourra procéder au remboursement des sommes correspondantes conformément à la réglementation applicable.
15. Force majeure
Consoleco ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens du droit applicable.
Peuvent notamment être concernés, selon les circonstances :
-
catastrophes naturelles ;
-
événements climatiques exceptionnels ;
-
incendies ;
-
grèves générales ou affectant fortement les services de transport ;
-
perturbations majeures des réseaux de transport ;
-
actes de terrorisme ;
-
décisions administratives ;
-
conflits armés ;
-
pannes majeures ;
-
événements affectant exceptionnellement les infrastructures logistiques.
Cette clause ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
16. Responsabilité liée au transport
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, Consoleco reste responsable de la bonne exécution du contrat conclu avec le Client, y compris jusqu'à la livraison du produit, sous réserve des cas prévus par la loi.
Le Client n'a pas à régler directement au transporteur les sommes dues au titre de la livraison Consoleco.
17. Livraison internationale
À ce jour, Consoleco livre uniquement en France.
Toute commande indiquant une adresse située hors de France pourra être refusée si aucune option de livraison internationale n'est proposée lors du processus de commande.
18. Contact livraison
Pour toute question concernant une livraison :
Consoleco – Lauriane Hammon SAS
12 place de la Concorde
Paris, France
Téléphone : 01 42 85 38 57
E-mail : support@consol.fr
Pour les retours, remboursements ou produits endommagés :
19. Modification de la politique d'expédition
Consoleco se réserve le droit de modifier la présente Politique d'Expédition et de Livraison afin de tenir compte notamment de l'évolution de ses services, de ses transporteurs ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.
Consoleco – Lauriane Hammon SAS
RCS Paris B 351 903 547
SIRET : 457 512 358 0041
TVA intracommunautaire : FR 32 583691250
12 place de la Concorde, Paris, France
01 42 85 38 57
support@consol.fr