Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 18 août 2026
1. Identification du vendeur
Le présent site internet, accessible à l'adresse https://consoleco.fr, est exploité par :
Lauriane Hammon SAS
Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS)
Siège social : 12 place de la Concorde, Paris, France
SIRET : 457 512 358 0041
Capital social : 148 400
RCS : PARIS B 351 903 547
TVA intracommunautaire : FR 32 583691250
Téléphone : 01 42 85 38 57
E-mail général : support@consol.fr
E-mail relatif aux retours et remboursements : remboursement@consol.fr
Ci-après dénommée « Console & co », « le Vendeur » ou « la Société ».
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits proposées sur le site consoleco.fr.
Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur agissant à des fins non professionnelles.
Les produits proposés à la vente comprennent notamment des consoles de jeux vidéo, des accessoires et produits associés, disponibles en état neuf ou reconditionné selon les indications figurant sur chaque fiche produit.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le Client est invité à les lire attentivement avant toute commande.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs principales caractéristiques et informations permettant au Client d'effectuer son choix.
Pour les produits reconditionnés, leur état, leur fonctionnement et leurs éventuelles particularités sont indiqués sur la fiche produit concernée.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont fournies à titre illustratif. La Société veille à ce qu'elles représentent au mieux les produits proposés.
Les offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après la passation de la commande, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Sauf indication contraire, les prix affichés sur le site sont exprimés toutes taxes comprises (TTC), selon la fiscalité applicable à la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de cette commande.
Les offres promotionnelles sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier et modifier le contenu de son panier.
Le Client doit ensuite renseigner les informations nécessaires à la livraison et au traitement de sa commande.
La validation de la commande implique l'obligation de paiement.
Le Client confirme sa commande après avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au Client par voie électronique.
La Société se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix ou de problème relatif au paiement.
6. Paiement
Le règlement des commandes est effectué par carte bancaire via les solutions de paiement disponibles sur la boutique Shopify.
Le Client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
Les données bancaires ne sont pas directement conservées par Consoleco lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé.
7. Livraison
Consoleco livre actuellement les commandes en France.
Les commandes sont expédiées notamment par Colissimo ou Chronopost, selon le mode de livraison proposé au Client et les caractéristiques de la commande.
La livraison est annoncée comme pouvant intervenir en moins de 24 heures, hors week-ends et jours fériés, sous réserve notamment de la disponibilité du produit, de la validation du paiement et des contraintes du transporteur.
Le délai indiqué au Client constitue le délai applicable à la commande lorsqu'il est expressément indiqué lors du processus de commande.
Consoleco ne saurait être tenue responsable des retards exclusivement imputables au transporteur ou à un événement constitutif d'un cas de force majeure.
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée par le Client entraînant une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci résultent directement de cette erreur.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint le seuil de 150 €, selon les conditions indiquées sur le site au moment de la commande.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.
8. Réception de la commande
Lors de la réception du colis, le Client est invité à vérifier l'état apparent de l'emballage et du produit.
En cas de problème apparent, le Client doit contacter Consoleco dans les meilleurs délais à l'adresse :
Le Client est invité à conserver l'emballage et tout élément permettant de constater le problème rencontré.
Cette vérification ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.
9. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour les ventes de biens, le délai court à compter du lendemain de la réception du bien par le Client ou par un tiers désigné par lui.
Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le Client peut exercer son droit de rétractation en adressant une demande claire à :
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
10. Retour des produits
En cas de rétractation, le Client doit retourner le produit dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Consoleco prend en charge les frais de retour dans les conditions communiquées au Client par le service client.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments permettant son identification, dans la mesure du possible.
Le Client peut manipuler et examiner le produit dans les limites de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen, Consoleco pourra appliquer les règles prévues par la réglementation applicable.
11. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Consoleco rembourse les sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils sont concernés par la réglementation applicable.
Le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Consoleco peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
12. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la réglementation, notamment lorsque la loi prévoit expressément une exception.
Toute exception applicable à un produit sera indiquée au Client avant la conclusion de la vente.
13. Garanties légales
Les produits vendus par Consoleco bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie légale des vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale proposée par Consoleco.
Garantie légale de conformité
Le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles applicables du Code de la consommation.
Cette garantie couvre notamment les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien.
Pour les biens neufs comme pour les biens d'occasion, l'action au titre de la garantie légale de conformité est encadrée par les délais prévus par la loi.
Pour les produits reconditionnés, les dispositions spécifiques applicables aux biens d'occasion et reconditionnés sont prises en compte.
Garantie légale des vices cachés
Le Client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix moindre, s'il les avait connus.
14. Garantie commerciale Console & co
En complément des garanties légales, Consoleco propose une garantie commerciale de 24 mois pour les consoles Xbox et PlayStation, selon les conditions de la garantie commerciale applicable au produit.
Cette garantie commerciale est distincte des garanties légales.
Elle ne limite ni ne supprime les droits dont bénéficie le Client au titre des garanties légales.
Les conditions précises de prise en charge, les exclusions et la procédure à suivre doivent être indiquées dans la fiche produit ou dans le document de garantie remis au Client.
Important : la garantie commerciale « contre la casse » doit être précisément définie avant publication des CGV.
Notamment, Consoleco devra préciser si elle couvre :
-
les chocs ;
-
les chutes ;
-
les fissures ;
-
les dommages accidentels ;
-
les dommages causés par un liquide ;
-
les accessoires ;
-
les manettes ;
-
les réparations ;
-
le remplacement de la console ;
-
le nombre de sinistres autorisés ;
-
les éventuelles exclusions.
15. Service après-vente
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou une demande de garantie, le Client peut contacter Consoleco :
Pour les demandes concernant spécifiquement les retours et remboursements :
Le Client doit fournir, lorsque cela est possible, son numéro de commande ainsi qu'une description précise du problème rencontré.
16. Produits reconditionnés
Les produits vendus comme « reconditionnés » sont identifiés comme tels sur le site.
Leur état et leurs caractéristiques sont présentés sur leur fiche produit.
Le caractère reconditionné du produit ne prive pas le Client consommateur des garanties légales qui lui sont applicables.
Les accessoires éventuellement inclus sont ceux mentionnés dans la description du produit.
17. Responsabilité
Consoleco ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsqu'ils résultent d'un événement de force majeure au sens de la réglementation applicable.
La Société ne saurait également être responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme du produit par le Client.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux recommandations éventuellement fournies par le fabricant.
18. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site consoleco.fr, notamment les textes, photographies, images, logos, graphismes, vidéos, éléments visuels, structure et contenus, est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est interdite lorsqu'elle n'est pas permise par la loi.
Les marques et signes distinctifs appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
19. Données personnelles
Dans le cadre de son activité, Consoleco est susceptible de collecter et traiter des données personnelles nécessaires notamment à :
-
la gestion des commandes ;
-
la livraison ;
-
la facturation ;
-
la gestion du service client ;
-
la gestion des retours et remboursements ;
-
la sécurité du site ;
-
la prévention de la fraude ;
-
l'envoi de communications commerciales lorsque le Client y a consenti ou lorsque la réglementation l'autorise.
Les modalités détaillées de traitement des données personnelles sont présentées dans la Politique de confidentialité de Consoleco.
Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Pour toute question relative aux données personnelles, le Client peut contacter Consoleco à l'adresse :
20. Cookies
Le site consoleco.fr peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, selon les outils activés, des traceurs destinés notamment à l'analyse d'audience, à la personnalisation ou à la publicité.
Les cookies soumis au consentement ne sont déposés ou lus qu'après obtention du consentement requis, conformément à la réglementation applicable.
Le Client peut consulter la Politique de cookies du site afin de connaître les finalités des différents traceurs et gérer ses préférences.
21. Règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client consommateur est informé qu'il peut recourir aux dispositifs de règlement amiable et de médiation prévus par la réglementation.
Les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles de procédure applicables aux consommateurs.
22. Modification des CGV
Consoleco se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d'une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
24. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV ou une commande :
Consoleco
12 place de la Concorde
Paris, France
Téléphone : 01 42 85 38 57
E-mail : support@consol.fr
Retours et remboursements : remboursement@consol.fr